FAQ
FAQ - Foire Aux Questions
Bienvenue sur la page FAQ de Best Colis. Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquemment posées afin de vous fournir des informations claires sur nos services. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter à contact@bestcolis.fr.
1. Qu'est-ce qu'un colis mystère ?
Un colis mystère est un paquet contenant un assortiment de produits aléatoires. Nous ne savons pas à l'avance quels articles se trouvent dans chaque colis, c'est ce qui fait tout le charme de l'expérience. Vous recevez un produit totalement surprise et découvrez son contenu à l'ouverture du colis.
2. Puis-je choisir le contenu de mon colis ?
Non, le contenu des colis est mystère, vous ne pouvez pas choisir les produits que vous allez recevoir. Chaque colis est une surprise unique.
3. Comment passer une commande ?
1. Parcourez notre boutique en ligne.
2. Sélectionnez le colis mystère que vous souhaitez acheter.
3. Ajoutez-le à votre panier et procédez au paiement sécurisé via carte bancaire (toutes cartes acceptées).
4. Une fois votre commande confirmée, nous l'expédierons sous 24 heures ouvrées.
4. Comment se déroule la livraison ?
Nous expédions vos commandes via Mondial Relay en point relais sécurisé. La livraison prend généralement 3 jours ouvrés, mais peut être influencée par des événements externes comme les grèves ou les conditions météorologiques. Vous recevrez un e-mail de confirmation de votre expédition avec un numéro de suivi pour suivre votre colis.
5. Puis-je retourner ou échanger un produit ?
En raison du concept de colis mystères, nous n'acceptons pas de retours ni d'échanges. Une fois expédiés, les colis ne peuvent pas être récupérés ou échangés. Nous vous encourageons à bien prendre en compte cette particularité avant de finaliser votre achat.
6. Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?
Si votre colis ne vous parvient pas, nous entamerons une procédure avec Mondial Relay pour tenter de localiser le colis. Si la perte est confirmée, nous procéderons à un remboursement.
Si votre colis arrive endommagé, vous devez nous en informer dans un délai de 7 jours suivant la réception. Nous travaillerons avec vous pour résoudre la situation.
7. Quelles sont les options de paiement disponibles ?
Le paiement est uniquement possible par carte bancaire, toutes cartes acceptées (Visa, MasterCard, etc.). Nous utilisons Shopify Payments pour garantir la sécurité de vos transactions.
8. Comment savoir quel est le contenu de mon colis ?
Le principe d'un colis mystère est justement de ne pas savoir ce que vous allez recevoir. À l’ouverture du colis, vous découvrirez des articles variés, allant des accessoires pour smartphone, des gadgets électroniques, des articles de mode, et plus encore. C'est une surprise à chaque commande !
9. Puis-je acheter plusieurs colis mystères ?
Oui, vous pouvez acheter autant de colis mystères que vous le souhaitez. Chaque colis est unique, et vous aurez ainsi plusieurs surprises à découvrir.
10. Y a-t-il des frais de livraison ?
Oui, des frais de livraison seront appliqués en fonction du poids de votre colis. Le montant exact des frais sera affiché au moment de la commande avant le paiement.
11. Comment puis-je suivre mon colis ?
Après l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'état de la livraison directement sur le site de Mondial Relay en cliquant ici.
12. Que faire si je reçois un produit suspecté d’être une contrefaçon ?
Si vous suspectez avoir reçu un produit contrefait et en vertu de l'article L335-2 du Code de la propriété intellectuelle, vous devez détruire le produit suspecté de contrefaçon.
13. Que faire si mon colis arrive en retard ?
Bien que nous fassions tout notre possible pour expédier vos colis dans les délais, certains facteurs externes peuvent provoquer des retards. Si votre colis n'arrive pas dans un délai raisonnable, contactez-nous à contact@bestcolis.fr et nous ouvrirons une enquête avec Mondial Relay.
14. Puis-je offrir un colis mystère en cadeau ?
Oui, vous pouvez tout à fait acheter un colis mystère pour quelqu’un d’autre ! Il vous suffit de saisir les coordonnées du destinataire lors de la commande et de choisir l’adresse de livraison.
15. Les produits sont-ils neufs ?
Oui, tous les produits contenus dans les colis mystères sont neufs. Nous ne vendons que des produits en parfait état.
16. Quelle est la politique de confidentialité de Best Colis ?
Nous prenons la protection de vos informations personnelles très au sérieux. Toutes les informations collectées lors de vos achats sont utilisées conformément à notre Politique de Confidentialité, que vous pouvez consulter ici.
Contactez-nous
Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter à contact@bestcolis.fr.